Unterstützung im Bereich Digitalisierung, Microsoft 365 und Online-Kommunikation
Berlin
Über dieses Engagement
ÜBER DAS ENGAGEMENTANGEBOT
Dieses Angebot ermöglicht die Unterstützung im Bereich Digitalisierung, Microsoft 365 und Online-Kommunikation durch vielfältige Aufgaben, darunter die Beantwortung von Anfragen, Lösung von technischen Problemen, Erstellung von Anleitungen und Peer-Coaching.
Die Aufgaben sind vielfältig und können auf mehrere Personen aufgeteilt werden.
DEINE AUFGABEN
1. Unterstützung von Mitarbeiter:innen und Freiwilligen (remote & vor Ort möglich):
Bereitstellung von Hilfe und Unterstützung bei Fragen im Zusammenhang mit Digitalisierung, Microsoft 365 und Online-Kommunikation
Beantwortung von Anfragen per E-Mail, Chat oder telefonisch
Lösung von technischen Problemen und Unterstützung bei der Nutzung digitaler Tools
Erstellen von Umfragen und Auswertungen
2. Erstellung von Anleitungen für ein internes Wiki (remote & vor Ort möglich):
Erstellen von leicht verständlichen Anleitungen und Handbüchern für verschiedene Aspekte der Digitalisierung, Microsoft 365 und Online-Kommunikation
Aktualisierung und Pflege des internen Wikis, um das Wissen kontinuierlich zu erweitern und zu aktualisieren
3. Peer-Coaching von Freiwilligen bzw. betreuten Menschen & digital unerfahrenen Personen (tendenziell von vor Ort möglich):
Unterstützung bei Nutzung von Smartphone, Tablet & anderer digitaler Endgeräte
“Gefahrfreies Bewegen im Internet”-Tipps / Datenschutz / Privatsphäre
Einführung in Nutzung von digitalen Dienstleistungen z.B. Online-Termin beim Bürgeramt, Einkaufen im Internet etc. > Finanzgeschäfte über Beratungsstellen
Teilen von Fotos, Nutzung von Social Media
KOMPETENZEN UND VORAUSSETZUNGEN
Du benötigst für dieses Engagementangebot fortgeschrittene Deutschkenntnisse.
Fundierte Kenntnisse im Bereich Digitalisierung, insbesondere Microsoft 365 und Online-Kommunikationstools
Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich zu erklären
Kommunikationsstärke und Geduld im Umgang mit verschiedenen Benutzergruppen
Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, Informationen klar und strukturiert zu präsentieren
ZEITAUFWAND
Für den Fall, dass ca. 2-4 unterschiedliche Anfragen pro Woche eingehen, wird eine durchschnittliche Arbeitszeit von etwa 1 bis 4 Stunden pro Woche benötigt. Diese Zeit berücksichtigt die Bearbeitung und Lösung der verschiedenen Anfragen im Bereich Digitalisierung, Microsoft 365 und Online-Kommunikation sowie die Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen für das interne Wiki.
Die tatsächliche Zeit kann je nach Umfang und Komplexität der Anfragen variieren. Es wird erwartet, dass der Freiwillige zeitnah auf Anfragen reagiert und die entsprechenden Aufgaben innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens erledigt.
WICHTIGER HINWEIS
Mitbringen für alle Digitalisierungstools
Sich in einer webbasierten Umgebung zurechtfinden und durchklicken können
Bemerkung
Aufgaben können in verschiedene Teilaufgaben gesplittet werden
Organisator
Freiwilligenmanagement
Vermittler
Technischer Partner
