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Das LiK sucht Freiwillige, die die Arbeit in den KIEZkiosken (Anlaufstellen für Ratsuchende Senior:innen sowie Menschen mit Unterstützungsbedarf) mit einem offenen Ohr und einer freundlichen Art unterstützen möchten. Aktuell bestehen in Baumschulenweg, Allende Viertel, Altstadt Köpenick und in Spindlersfeld KIEZkioske. Zu den Aufgaben gehört die telefonische bzw. persönliche Annahme von Anfragen von Bürger:innen. Zu den Themen gehören Fragen aus dem Alltag (Wer ist wofür zuständig?, Wo kann ich Unterstützung erfahren?, Ausfüllhilfe bei Formularen, Übersicht zu Angeboten im Bezirk). Das Themenfeld umfasst die Bereiche Soziales, Gesundheit und Pflege Das Informationsspektrum reicht von allgemeinen Orientierungsfragen bis hin zu konkreten Unterstützungsanfragen.

Bei Anfrage wird von den Freiwilligen entschieden, ob die Hilfe- und Ratsuchenden weitergeleitet werden oder ob ihnen direkt geholfen werden kann (durch Ausfüllhilfe, Bereitstellen von Kontaktdaten / Informationen).

Der zeitliche Aufwand für diese Tätigkeit ist flexibel gestaltbar. Jede Sprechzeit eines KIEZkiosk geht stets zwei Stunden. Die Möglichkeit einer Aufwandsentschädigung besteht. Die Einarbeitung erfolgt durch die Ehrenamtskoordination und bereits aktiven Freiwilligen.